Dịch vụ xử lý truyền thông Maps

Tình huống phù hợp

Dịch vụ này phù hợp khi nào?

Doanh nghiệp nên triển khai khi hồ sơ Google Maps chưa tạo ra đủ cuộc gọi, chưa ổn định thứ hạng, thiếu dữ liệu đo lường hoặc đang gặp vấn đề ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng.

• Phân loại review tiêu cực: thật, hiểu nhầm, vi phạm hoặc tấn công.
• Xây dựng kịch bản phản hồi chuyên nghiệp.
• Thiết lập quy trình phòng ngừa khủng hoảng review lặp lại.

Quy trình

Quy trình triển khai

1. Bước 1: Audit rating, nội dung review và tốc độ lan truyền.
2. Bước 2: Lập ma trận phản hồi theo từng nhóm tình huống.
3. Bước 3: Báo cáo review vi phạm chính sách nếu có căn cứ.
4. Bước 4: Kích hoạt quy trình thu thập phản hồi tích cực từ khách hàng thật.